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Como é o atendimento ao cliente da allwinBrasil?

O suporte aos clientes é feito via dois canais: e-mail ([email protected]) e live chat no site.

O live chat é a ação que deve ser priorizada, não só porque tem tempo de resposta mais rápido, como é mais leve para a empresa também. O suporte está presente 24/7, segundo a empresa, mas apenas em relação ao e-mail, já que o chat sai do ar em certos horários.

Um ponto positivo é que os atendentes do chat falam em português, o que torna a estratégia de jogo mais acessível. No entanto, você pode precisar esperar alguns minutos ou horas para ser atendido, dependendo do ritmo de cada dia.

Como é o suporte ao cliente?

O serviço de atendimento ao cliente da allwinBrasil não é dos melhores. Também não é dos piores, claro. Ele faz o trabalho, ainda que fique um pouco difícil acessá-lo.

A primeira interface de atendimento da allwinBrasil é a seção de FAQ. Aí você encontra informações sobre basicamente qualquer coisa da plataforma.

Esse é o ponto forte do sistema: se você for obstinado para pesquisar consegue se virar sozinho.

O suporte da allwintem mais dois canais de atendimento: um live-chat 24/7 no site e um formulário de e-mail.

A parte positiva é que ambos funcionam bem e têm bastante disponibilidade. Por exemplo, nós fizemos uma solicitação no live chat e fomos atendidos em 5 minutos.

A parte negativa é que o e-mail está escondido no site e o live chat usa respostas copiadas para a maior parte dos problemas. Nós sabemos disso porque fizemos uma solicitação de atendimento e recebemos uma resposta-padrão que não se adequava ao caso.

Somente após apontarmos esse fato é que a allwinnos deu uma resposta adequada.

Segurança e Licença de Funcionamento

A primeira coisa que torna a allwinuma escolha segura e respeitável é sua licença de jogo. Foi concedida aprovação total através da Comissão de Jogos de Curaçao, uma das mais respeitadas jurisdições de licenciamento da indústria iGaming. Isto significa que a allwinestá sujeita a rigorosos padrões regulatórios e passa por uma supervisão regular para garantir que ela atenda aos mais altos padrões de serviço e segurança. Isto é tranquilizador para os jogadores, pois lhes dá a garantia de que sua experiência de jogo está livre de práticas desleais ou fraudes.

Ter uma licença válida também garante que todos os ganhos sejam pagos e que as transações sejam seguras. Protocolos de segurança como a criptografia SSL são usados para que todos os dados trocados entre o site e os jogadores sejam mantidos a salvo de acesso malicioso. Com opções bancárias como Neteller, Skrill, Visa, Mastercard, Nordea, você pode ter certeza de que suas informações permanecerão sempre sob segurança apertada ao fazer depósitos ou saques com allwin.

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